Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité (État du produit)

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine permettant sa remise en vente immédiate.

Le produit doit être retourné impérativement dans son emballage carton d'origine (étui) avec son scellé de protection intact. Tout produit dont  le scellé de l'emballage carton a été brisé, dont le scellé du contenant a été brisé, ou ayant été testé ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, car il ne pourra plus être commercialisé comme neuf.

Ces conditions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison confirmée. Les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes exigences de scellage que les articles standards.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter impérativement à contact@onaskincare.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Adresse de retour : Adrien Michel — Ona Korean  — 1 rue Albert Dhalenne, Saint-Ouen-sur-Seine 93400, France

Le retour des produits s'effectue par expédition de colis (via le transporteur de votre choix). Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons les frais de retour à notre charge après validation du problème.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre colis par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est jugé conforme (emballage carton non ouvert et scellé intact), le remboursement intégral sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Ce remboursement inclura le prix des articles et les frais d'expédition initiaux. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h à 72h à contact@onaskincare.fr en joignant des photos justificatives.

Après vérification, nous procéderons selon votre choix à un échange expédié  sous 24h ouvrables après réception (sous réserve de disponibilité) ou à un remboursement complet sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce remboursement inclura le prix des articles et les frais d'expédition initiaux. Les frais de retour seront également inclus en cas de défaut confirmé.

6. Produits offerts

Les produits offerts, tels que les cadeaux ou les échantillons, ne sont ni échangeables ni remboursables.