Politique d’expédition

1. Délais de traitement et de livraison

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables. Toute commande passée du lundi au samedi avant 17h00 est expédiée le jour même. Les commandes passées le samedi après 17h00 et le dimanche sont expédiées le lundi matin.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (Livraison Colissimo à Domicile) ou 3 à 6 jours ouvrables (Livraison en point relais Mondial Relay). Le délai total constaté entre votre achat et la réception est donc de 3 à 6 jours ouvrables en moyenne.

2. Zones et frais de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte) et les collectivités d’outre-mer ne sont pas disponibles. Nos tarifs sont fixes afin d'assurer une transparence totale lors de votre passage en caisse :

Livraison en point relais Mondial Relay : 5,00 € TTC Livraison Colissimo à domicile : 6,65 € TTC.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, un e-mail de confirmation vous est adressé avec votre numéro de suivi personnalisé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site officiel du transporteur concerné.

4. Responsabilités et erreurs d'adressage

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse lors de la commande ; aucune modification n’est possible après expédition. En cas de retour de colis dû à une erreur d’adressage commise par le client, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons selon votre choix à un nouvel envoi (expédié sous 24h ouvrables) payé par Ona Korean, ou à un remboursement intégral (crédité sous 7 à 10 jours ouvrés). Bien que nous ne soyons pas responsables des retards de livraison imputables aux transporteurs (grèves, intempéries), nous nous engageons à vous accompagner dans la résolution de tout incident de transport.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Contact : Adrien Michel EI — Ona Korean — 1 rue Albert Dhalenne, Saint-Ouen-sur-Seine 93400, France — contact@onaskincare.fr — +33 6 12 52 45 86

Numéro de TVA intracommunautaire : FR76993259522 -  Régime TVA : franchise en base de TVA — TVA non applicable, article 293 B du CGI